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APP上的用户留存该如何做,3个维度教会你!

关键词: 作者:锐易互联网运营 | VISITORS:76 | 来源:锐易网络科技

0809月
2017
新的APP获取到大量种子用户,说明很好的做好开源这一步,但是要让用户留在你的APP上,这里就涉及到留存的问题,该如何做,才能让用户愿意留在你的平台,不放弃你呢。跟锐易小编一起看过来。

新的APP获取到大量种子用户,说明很好的做好开源这一步,但是要让用户留在你的APP上,这里就涉及到留存的问题,该如何做,才能让用户愿意留在你的平台,不放弃你呢。跟锐易小编一起看过来。

第一、要保证产品内容持续更新

在做一个APP之前,你就需要考虑到,你的APP能为用户提供什么内容,解决什么需求?

一个新用户打开你APP无非下面3种情况:

情况1、你吸引用户下载了你的APP,他们打开扫了一眼,觉得不感兴趣,没意思,于是关掉APP并卸载——该用户流失。

情况2、用户下载并打开你的APP,觉得内容挺有意思,但是第二天或是过几天后再打开,内容并没有什么改变,于是关掉APP并卸载——该用户流失。

情况3、用户下载并打开你的APP,觉得内容有意思,第二天再打开,发现内容更新了,更有趣了。第三天再打开,又发现了新内容。

通过以3种情况相信大家都明白了,你的APP要吸引到用户并且让他们不断使用,首要的因素是,你的APP内容要保持更新。

APP运营 

以知识问答社区知乎为例,知乎是一款以内容为主导的产品,其中的内容主要为PGC(专家内容生产者)和UGC(普通内容生产者)的结合。

专家内容生产者在平台上会有较多的追随者,由于身份原因,他们所撰写的内容会得到大多数人的认可;而普通内容生产者也会在自己感兴趣的话题下做回答。如果能够写出优质的内容,获得的点赞数可能会比专家内容生产者高。

知乎的内容排序促使普通内容生产者在平台上源源不断的回答问题。用户来到知乎,找到了问题的答案,以此同时,其他热门的的答案也吸引用户查看。

其中的邀请回答机制,使用户从一个内容消费者变成了内容贡献者,贡献出来的内容又被其他用户消费,完成了内容流通的一个闭环。从而保证知乎的内容源源不断的更新。给用户带来了新奇并且有成就感的体验。


第二、需要有社交关系的存在

社交关系的存在会提高用户使用产品的几率,在社交关系上,可以分为熟人社交关系和陌生人社交关系。

1.熟人社交关系

社交APP在首次打开时会询问是否允许查看手机通讯录,使用户了解自己的朋友圈子里有哪些朋友也在使用这个产品,因为有这层社交关系的存在会提高用户使用产品的几率,而熟人圈子中如果有人使用该产品,用户会更愿意留下来玩。有近9亿用户使用的微信运营的就是熟人社交网络。发展至今的效果除了腾讯的庞大背景外,其突出的熟人社交关系也是重要原因之一。

在这一部分运营所需要完成的工作是,引导你的用户将自己的通讯录好友同步,看看有什么人在使用这个APP。而如果你是朋友圈中第一个使用者,也没关系,比如虾米音乐APP为用户提供了创建二维码功能,用户的朋友可以通过扫描二维码,成为用户在虾米APP中的好友。用户需要引导,而引导的方式就需要运营者下一番功夫。

2.陌生人社交关系

连接通讯录之后,发现并没有相同朋友使用该软件,用户就会流失了吗,不一定。APP会帮助用户形成陌生人关系链,一个是可以通过查看附近的人,添加陌生人为好友,另外一个方法是,通过用户听过的音乐,为用户推荐与用户有相同爱好的人。

如现在年轻人很爱玩的社交APP陌陌,经营的都是陌生人社交圈。通过定位附近的人了解他们的首页,进而加为好友聊天。也可查看陌生人发布的内容进行评论完成互动。

熟人社交关系很大程度能够让原本就存在社交关系的两个人一起留在APP中,但如果用户的朋友圈中没有APP的使用者或者是用户不愿意将自己的社交关系引入到APP中,则需要帮助构建陌生人社交关系,通过陌生人互动的方式,让用户留在APP中。


第三、培养用户的使用习惯

以上两点,只是让用户留下来,有没有什么方法可以让用户不仅留下来,并且惦记着时常回来看看?这就涉及到一个用户习惯培养的问题。在用户使用习惯的培养上,需要运营人员帮助用户适应运营的节奏,并且对运营活动有期望。常见用户习惯培养方法有活动和用户激励。

1.策划用户感兴趣的活动

活动不仅能够在短时间内最有效的完成一个运营目标,而且对于用户习惯的培养有所帮助。电商APP中的打折促销,简书APP中的写作大赛,团贷网APP的限时加息券,都是活动的一种形式。在活动策划之前,需要找好自己的定位,自己的APP适合上线什么样的活动,并且,这个活动会吸引到用户参加。

通过策划用户感兴趣的活动,吸引用户参加,如果是能够帮助运营人员完成运营目标的活动,可以考虑将活动变成周期性活动。

2.用户激励

用户激励体系主要是以长期刺激用户,以完成某一项指定的行为来获取奖励,从而增加用户离开成本的方式,培养用户使用习惯。

最常见的签到就是一种用户激励,用户签到——获取积分,再以积分换取相对应的权益。勋章则是用户积分/身份的一种展示,设计优美、限量的勋章也能有效的刺激用户完成系统指定的行为。 

用户使用习惯可被培养,有趣的活动以及周期性活动会让用户对活动有期望,时不时回来瞧瞧,而用户激励则是通过长期刺激用户完成指定行为,帮助用户形成一种使用习惯,这两种方法都能比较有效的培养用户使用习惯。

 

小编总结:以上三大维度,从产品和运营的角度剖析如何让用户留下来,当你的APP开始有用户关注,就应该着重注意用户留存问题,要知道召回用户可比用户拉新要难得多。所以用户运营还是需要在用户留存上发力。

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