防止APP用户流失，提高留存率和转化率是运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受，但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口，让自己的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失?让用户不想离开?锐易小编带大家一起来分析看看。
如何定义用户流失
用户流失其实非常好理解，指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样，很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度，值得参考。
1、流失用户是根据运营目标而定
2、流失用户与产品的使用频率相关
3、流失用户与用户群体正相关
通过数据对用户流失原因进行分析
(1)用户流失前，用户有哪些类似的行为。
将流失用户的行为进行细分，包括使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的)，就可大概判断出用户流失的原因。比如：
新用户下载APP后进行试玩， 但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高，那么可能就是注册页面设计出现问题：填写信息太多?强迫注册?注册入口不稳定?
从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验不好：比如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等;
(2)流失用户的渠道来源分布情况：
主要是针对新用户的流失和转化情况，大部分APP用户群体都比较广泛，因此DSP投放成为APP拉新比较好的方式。当然，不同渠道引流效果和质量不一样，通过对流失用户数据的分析，可以对渠道质量有个初略判断。
(3)流失的用户类型是怎样的？
比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等；归根到底，有没有做到精细化运营。
那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样，流失的都是男性/女性?如果是男性，那就是没有做用户分群，精细化运营，为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性，可能是活动商品没有吸引力，活动过于复杂用户操作困难或者是活动有不好的体验。
(4)用户流失节点，产品是否做了哪些动作。
比如：
①产品更新版本后，用户流失率很高，是用户体验差了?还是?
②APP产品的核心功能改变;
③服务器不稳定，造成部分用户体验不好，印象分下降。
(5)其他因素：
APP内容更新缓慢，比如资讯类APP，不能每日提供最新的热点内容，其实这个APP也就没有必要存在，用户也没必要去使用。
内容质量差，造成用户流失，对于最近悟空问答与知乎的大V事件，其实很多人也在反馈现在知乎的内容质量也是有所下降，因此觉得知乎被挖大V也是正常的。
不同生命周期的用户流失原因其实是不一样的，需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设。
小编认为：用户的流失行为是一个长期的持续的行为，运营者需要正确对待。用户流失并不可怕，一旦发现用户有流失的迹象，就需要通过数据分析出用户流失的一些原因，然后做针对性地用户召回。
